*آرش و سیاوش*

برای تعیین اهداف می توانید از قانون SMART استفاده کنید :

* بالاتر از حد توانائی Stretching : اهداف باید برای مدیر و اعضای گروه چالش برانگیز باشد .

* قابل اندازه گیری Measurable : اهداف باید کمیت پذیر باشند .

* قابل تحقق Achievable : اهداف باید واقع بینانه باشند .

* در ارتباط با مشتریRelated to the customer : اهداف باید در جهت بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان باشند.

* دارای هدف زمانی مشخص targeted - Time : اهداف باید دارای تاریخ خاتمه باشند .